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“北汽购车3年4次锁死”续:4S店愿免费维修

  消费维权速报丨“北汽购车3年4次锁死”续:4S店愿免费维修

  近日,深圳的詹先生向澎湃质量报告投诉平台反映,他购买不足3年的北汽新能源汽车已出现4次故障,每次都是车轮在途中锁死,为处理事故带来极大的不便。

  詹先生称,4次故障时仪表盘均显示为同样的故障灯,他认为,前几次在4S店的维修都没有排除真正的故障点。出于对安全的担忧,他目前已经不敢再驾驶这辆车。

  2月10日,澎湃新闻曾对此事进行报道。北汽授权4S维修店“深圳市益百汽车服务有限公司” (下称“深圳益百”)当时回应称,经核实,该车的几次故障原因均不同。由于车辆已过质保范围,车主只能自费维修。

  2月11日,詹先生告诉澎湃新闻,澎湃新闻介入后,上述4S店表示愿免费维修最近这次车辆故障。

  消费者投诉:

  詹先生说,他2019年3月购买了这辆北汽新能源EU5汽车,至今已出现过4次故障,每次都表现为仪表盘上各类故障灯与警告灯闪烁、无法换挡、手刹失灵,之后车轮锁死。

  詹先生称,最近一次故障发生在2022年1月28日,距上次维修仅1个月时间。詹先生表示,当时他正与家人开车回家过年。因为临近过年,且当日时间较晚,车辆故障给他带来了很大的不便。他与家人只得在半夜临时呼叫道路救援,并花高价包车回到300公里外的老家。由于车辆已驶出深圳市区,处理这次事故产生了三千余元的拖车费用,以及一千五百元左右的包车费用。

  詹先生表示,车辆被拖回北汽授权4S维修店“深圳益百”汽修店后,店内维修人员告诉他,这次故障是因为小电瓶损坏。但他称自己于2021年10月维修时才更换过小电瓶,对维修结论不认可。

  对此,“深圳益百”汽修店相关负责人张经理表示,经初步鉴定,詹先生车辆此次的故障可能是前舱继电器盒接触不良导致。因车辆已过质保期,詹先生需自费更换相关配件。此外,“深圳益百”也无法依詹先生要求,不能承担其四千余元拖车费与包车费。

  企业回应:

  2月10日,澎湃新闻曾对此事进行报道。2月11日,詹先生告诉澎湃新闻,北汽授权4S维修店“深圳益百”联系他表示愿免费维修这次故障。

  2月14日,澎湃新闻就此事联系了前述4S店。相关负责人张姓经理回应称,在与詹先生协商后,就此次车辆故障中出现的问题,公司承诺免费更换相关配件,如果后续用户对修理结果不认可,可邀请第三方检测机构进行鉴定。

  目前,双方已就上述处理方案基本达成一致。

  实习生 王沫初 记者 吴琪